Quando un cliente vuole acquistare in un punto vendita, non tutti gli episodi della sua esperienza sono ugualmente importanti. Cinque sono, secondo la nuova ricerca di Bain & Company Italia “Net Promoter Store” i momenti cruciali - quelli che hanno la capacità di incidere maggiormente sull’esperienza della clientela - in positivo e negativo, e che li spinge a riacquistare nello stesso punto vendit...