La catena di supermercati inglese Sainsbury's ha annunciato di avere sottoscritto la nuova partnership strategica quinquennale con Microsoft per accelerare la strategia “Next Level”. L'intesa, che segue quella analoga siglata il mese scorso tra Coca cola e Microsoft (vedi articolo EFA News) ha come oggetto l'utilizzo dell'Intelligenza artificiale che verrà combinata con l'apprendimento automatico di Microsoft utilizzando i dati di Sainsbury. La partnership punta a migliorare le operazioni nei negozi, ad aumentare l'efficienza dei dipendenti e a migliorare il servizio ai clienti, offrendo migliori rendimenti agli azionisti nell'ambito del programma di Sainsbury “Risparmia e investi per vincere”.

I servizi di Microsoft saranno utilizzati in tre aree principali: 

1. per migliorare l'esperienza dei clienti. Il supermercato utilizzerà l'intelligenza artificiale generativa per creare un'esperienza di acquisto online più interattiva e per migliorare l'esperienza di ricerca dei clienti, rendendo così lo shopping più efficiente e coinvolgente;
2. per i dipendenti dei vari punti vendita. Utilizzando l'intelligenza artificiale per integrare più dati, come le telecamere ai bordi degli scaffali, i dipendenti saranno guidati verso gli scaffali che devono essere riforniti, risparmiando tempo e garantendo che non si perdano opportunità di vendita. Ciò consentirà ai dipendenti di Sainsbury's di concentrarsi sulle esigenze dei clienti, grazie all'accesso all'assistenza guidata dall'intelligenza artificiale per rispondere alle domande di clienti e colleghi in tempo reale;
3. i dati alimenteranno l'attività di Sainsbury, costruita su basi cloud intelligenti. Le risorse dei suoi dati combinate con gli strumenti di collaborazione di Microsoft 365, l'IA generativa e le capacità di apprendimento automatico, consentiranno di continuare a generare profitti attraverso il programma “Risparmiare e investire per vincere”. Ciò comporterà il miglioramento delle operazioni, il potenziamento dei processi decisionali e la gestione di un'azienda più efficiente. Microsoft Azure svolgerà un ruolo cruciale in questo sforzo come parte dell'ecosistema cloud di Sainsbury, riducendo il time to market per i nuovi servizi e le innovazioni.

“La nostra collaborazione con Microsoft accelererà la nostra ambizione di diventare il principale negozio di alimentari abilitato all'intelligenza artificiale del Regno Unito -spiega Clodagh Moriarty, chief retail and technology officer di Sainsbury's-. È uno dei modi principali in cui stiamo investendo per trasformare le nostre capacità nei prossimi tre anni, permettendoci di fare un altro grande balzo in avanti in termini di efficienza e produttività, di continuare a fornire un servizio clienti leader e di ottenere rendimenti per i nostri azionisti”.

“Oggi -aggiunge Clare Barclay, ceo di Microsoft UK- Sainsbury's ha delineato una visione coraggiosa che pone l'IA al centro della sua attività, accelerando lo sviluppo di nuovi servizi che miglioreranno e trasformeranno l'esperienza dei clienti e dei colleghi. Siamo lieti di collaborare con Sainsbury's per alimentare la prossima generazione di retail”.